数据库的硬件瓶颈技术支持有义务提醒吗

外包项目，给某单位开发系统。

要求部署在 XC 环境，某单位统一采购了国产数据库，带技术支持服务。

一开始给的服务器是标配的 2c4G ，并且预装好了单机版的数据库。

部署好了以后，跑 sql 做业务查询，因为数据量有 TB 级别，查询很慢，建索引也失败，找那边的技术支持，说你们的场景就这样了，你们该优化查询语句。

优化来优化去，没解决问题，直到隔壁厂商也是相同场景，但是他们的工程师有经验，一开始就不停扩容内存和验证，一直扩容到 256G 才顺利建索引成功，这期间也是找那个技术支持解决的优化方案。

然后拿着这个案例去问技术支持，他说升不升级内存是你们的事情，如果你们升级了，我才会把相应的内存优化的推进配置告诉给你。

就想吐槽一句，您这位技术支持老师，一开始提醒一句建议升级内存会浪费你几句口水么？